CRITICAL SUCCESS FACTOR

According to Rockart (1979, in Hadiyan 2007) Critical Success Factor is a provision of the organization and its environment that influence the success or failure of an organization.

While Ward & Peppard (2002) defines CSF as a specific area within the company, which if satisfactory results from these areas, it will ensure the company's success in competing. The area is a key area in which something has to be run properly and correctly, so that business success can be achieved and continue to grow.

Besides that, CSF also has a role as a link between the organization's business strategy with its IS strategy, strategic planning process focusing on strategic areas, prioritize and evaluate the proposed application IS strategy, as shown in the picture below.

 

Figure 1 Critical Success Factor (Ward and Peppard, 2002)

Benefits of CSF analysis according to Ward and Peppard (2002) is as follows: 
1. Analysis of CSF is the most effective techniques, to involve senior management in developing information systems strategy. Because the CSF as a whole has been rooted in a commitment to the business and provide top management in the use of information systems, which are aligned with the achievement of corporate goals through critical business areas.
2. Analysis of CSF connect IS project to be implemented with the aim, so the information system will be realized in line with the company's business strategy. 
3. In interviews with senior management, CSF analysis can be a good intermediary in knowing what information is required by each individual. 
4. By providing a connection between the need for information, analysis CSF plays an important role in prioritizing capital investment potential. 
5. Analysis of CSF is very useful in the planning of information systems at the time of the business strategy is not going according to the company's goals, by focusing on specific issues are most critical.
6. Analysis of CSF is very useful when used in conjunction with value chain analysis to identify the most critical processes, and focuses on achieving goals through activities that are most appropriate to be implemented.

INDONESIAN VERSIONS

Menurut Rockart (1979, dalam Hadiyan 2007) Critical Success Factor merupakan suatu ketentuan dari organisasi dan lingkungannya yang berpengaruh pada keberhasilan atau kegagalan organisasi.

Sedangkan Ward & Peppard (2002) mendefinisikan CSF sebagai area tertentu dalam perusahaan, dimana jika hasil dari area tersebut memuaskan, maka akan menjamin keberhasilan perusahaan dalam bersaing. Area tersebut adalah area kunci dimana sesuatu harus berjalan dengan baik dan benar, sehingga keberhasilan bisnis dapat dicapai dan terus berkembang.

Selain itu CSF juga memiliki peranan sebagai penghubung antara strategi bisnis organisasi dengan strategi SI-nya, memfokuskan proses perencanaan strategis SI pada area yang strategis, memprioritaskan usulan aplikasi SI dan mengevaluasi strategi SI, seperti terlihat pada gambar dibawah ini.

 

Gambar 1 Critical Success Factor (Ward and Peppard, 2002)

Manfaat dari analisa CSF menurut Ward dan Peppard (2002) adalah sebagai berikut:

1.  Analisa CSF merupakan teknik yang paling efektif, dalam melibatkan manajemen senior dalam mengembangkan strategi sistem informasi. Karena CSF secara keseluruhan telah berakar pada bisnis dan memberikan komitmen bagi manajemen puncak dalam menggunakan sistem informasi, yang diselaraskan dengan pencapaian tujuan perusahaan melalui area bisnis yang kritis.

2.  Analisa CSF menghubungkan proyek SI yang akan diimplementasikan dengan tujuannya, dengan demikian sistem informasi nantinya akan dapat direalisasikan agar sejalan dengan strategi bisnis perusahaan.

3.  Dalam wawancara dengan manajemen senior, analisa CSF dapat menjadi perantara yang baik dalam mengetahui informasi apa yang diperlukan oleh setiap individu.

4.  Dengan menyediakan suatu hubungan antara dengan kebutuhan informasi, analisa CSF memegang peranan penting dalam memprioritaskan investasi modal yang potensial.

5.  Analisa CSF sangat berguna dalam perencanaan sistem informasi pada saat strategi bisnis tidak berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan, dengan memfokuskan pada masalah-masalah tertentu yang paling kritis.

6.  Analisa CSF sangat berguna apabila digunakan sejalan dengan analisa value chain dalam mengidentifikasi proses yang paling kritis, serta memberikan fokus pada pencapaian tujuan melalui kegiatan-kegiatan yang paling tepat untuk dilaksanakan.